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Zum zweiten Mal hintereinander hat das VKW-Kundenservicecenter die Konkurrenz hinter sich gelassen und den Preis als bestes elektronisches und telefonisches Kundenservice Österreichs gewonnen.
Wir gratulieren!

Bestes elektronisches und telefonisches Kundenservice Österreichs

Zum zweiten Mal nach 2003 wurde die VKW für den besten telefonischen und elektronischen Kundenservice der größten österreichischen Energieversorger ausgezeichnet. Dieses tolle Ergebnis brachte der von dem international tätigen Beratungsunternehmen Teleperformance durchgeführte CRM Grand Prix 2004. Bei der Gesamtwertung für alle Branchen belegte die VKW den hervorragenden 5. Platz.

Bereits zum 16. Mal führte Teleperformance, einer der weltweit führenden Spezialisten im Bereich Call Center und Customer Relationship Management Lösungen (CRM) den sogenannten CRM Grand Prix durch. In Österreich wurden insgesamt 94 Unternehmen aus den verschiedensten Branchen getestet.

Wie im vergangenen Jahr ging die VKW in der Branche Utilities, das sind Energieversorger aus den Bereichen Elektrizität und Gas, als Sieger hervor. Die VKW verbesserte ihr Ergebnis gegenüber dem Vorjahr nochmals um 12 Prozentpunkte und erreichte 86 von 100 möglichen Punkten. Damit wird das Bemühen der VKW Mitarbeiter, Serviceangebot und Informationsqualität ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln, entsprechend gewürdigt. Bei der Bewertung von 94 Call Centern aus allen Wirtschaftsbranchen erreichte die VKW fast punktegleich mit dem Zweitplatzierten den ausgezeichneten 5. Platz und ließ damit viele renommierte Unternehmen der österreichischen Wirtschaft hinter sich.

Teleperformance evaluiert im Rahmen dieses internationalen Bewerbs länderbezogen die Servicequalität führender Dienstleistungsunternehmen mittels »Mystery Kontakten«. Während bei den Telefongesprächen Kriterien wie Wartezeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement für den Vergleich herangezogen wurden, war bei der Beantwortung der E-Mails Antwortgeschwindigkeit, Personalisierung der Antwort, Inhalt und Höflichkeit ausschlaggebend.

Für die VKW Mitarbeiter ist diese große Auszeichnung ein Ansporn, den Kunden auch zukünftig den bestmöglichen Service zu bieten.

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